Devoluções e Reembolsos

Queremos que fiques totalmente satisfeito com o teu novo look. Sabe como funciona o nosso processo de devolução.

1. Direito de Livre Resolução

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias seguidos. Isto significa que dispões de um prazo de 14 dias após a receção física do teu artigo para solicitar a devolução da tua compra, em total conformidade com o direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa e da União Europeia.

Condições de Elegibilidade: Para que o produto seja elegível para devolução, deve encontrar-se exatamente nas mesmas condições em que o recebeste: não utilizado, sem quaisquer marcas de uso, desgaste ou ajuste técnico, com as respetivas etiquetas originais e na embalagem de origem intacta (incluindo as caixas da marca, estojos rígidos e panos de limpeza microfibra). Deverás também acompanhar o artigo com o respetivo recibo ou comprovativo de compra.

2. Como iniciar uma devolução

Para iniciares o processo, deves contactar-nos previamente através do e-mail apoio@fabricadosoculos.pt. Após a validação do teu pedido, a mercadoria autorizada deverá ser expedida para o seguinte endereço da nossa sede:

EYE WORLD - VISION CENTER LDA
Campo Grande, nº. 37, 3º Esqº.
1700-087 Lisboa

Nota importante: Não serão aceites quaisquer artigos devolvidos sem que tenha existido uma solicitação e autorização prévia por e-mail. Caso a devolução ocorra por motivos de avaria, defeito ou erro no envio, fornecer-te-emos uma etiqueta de transporte e as respetivas instruções. Nos casos de mera desistência por livre resolução, os custos logísticos associados à devolução do produto ficam por conta do comprador.

3. Danos, Defeitos e Inconformidades

Pedimos que inspeciones a tua encomenda com atenção no momento da entrega. Contacta-nos imediatamente através do nosso suporte caso o produto apresente algum defeito de fabrico, esteja danificado pelo transporte ou se tiveres recebido o artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e corrigir o problema com a máxima brevidade na nossa oficina.

4. Exceções ao Direito de Devolução

Por motivos de estrita personalização técnica e proteção do consumidor, existem exceções regulamentadas ao direito de livre resolução:

• Produtos Personalizados (Lentes Graduadas): Não são aceites trocas ou devoluções de bens manifestamente personalizados. Isto inclui lentes oftálmicas/graduadas após terem sido cortadas e montadas especificamente nas armações de acordo com a receita, graduação ou especificações exclusivas fornecidas pelo cliente no ato da encomenda.
• O que podes devolver: O direito total de devolução (no prazo de 14 dias) mantém-se inteiramente aplicável se adquirires apenas armações simples ou óculos de sol sem qualquer tipo de graduação ou personalização de lentes em laboratório.
• Cartões de Oferta: Não é permitida a devolução ou reembolso de cartões de oferta (vouchers ou gift cards digitais).

5. Trocas de Artigos

A forma mais rápida e eficiente de garantires que recebes o modelo ou calibre que pretendes é efetuar a devolução do produto atual e, assim que esta for recebida, inspecionada e aceite, realizar uma nova compra em separado na nossa plataforma online para o novo artigo.

6. Processamento de Reembolsos

Serás notificado por e-mail assim que recebermos e inspecionarmos o teu artigo nas nossas instalações. Após validarmos o estado de conformidade do produto, informar-te-emos sobre a aprovação ou rejection do respetivo reembolso.

Caso seja aprovado, o reembolso será processado de forma automática através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, num prazo de até 10 dias úteis. Relembramos que o período para que o valor fique efetivamente refletido no teu saldo bancário pode variar consoante a tua entidade financeira ou a empresa do teu cartão de crédito.

Se já tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiveres recebido o valor, por favor contacta-nos através de apoio@fabricadosoculos.pt.